Supporto e stato del servizio
Dove ottenere aiuto, dove gestire il proprio account e dove verificare se il servizio è in funzione.
Come sbloccarsi quando qualcosa non funziona e dove verificare che il servizio funzioni correttamente.
Ottenere aiuto
- E-mail: support@pdfblocks.com. Indicare
l’azione chiamata, la richiesta (con la propria chiave oscurata) e l’intero
corpo di errore
application/problem+json, se se ne è ricevuto uno. Vedere Errori per sapere come leggerlo. - Pagina di supporto: www.pdfblocks.com/support.
Quando ci si scrive, l’URL type della richiesta e la corrispondenza tra campo e
messaggio dell’oggetto errors di una risposta non riuscita sono il modo più
rapido per farci riprodurre il problema.
Account e utilizzo
Le proprie chiavi API, il piano e l’utilizzo si gestiscono dalla dashboard. È lì che si ruota una chiave trapelata ed è lì che si controlla l’utilizzo, invece di dedurlo dalle risposte. Vedere Autenticazione per la gestione delle chiavi.
Stato del servizio
Lo stato di salute attuale del servizio, lo storico della disponibilità e gli aggiornamenti sugli incidenti sono pubblicati sulla nostra pagina di stato: pdfblocks.statuspage.io. Ci si può iscrivere lì per ricevere una notifica quando un incidente viene aperto o risolto.
L’API funziona su più endpoint regionali, quindi un problema in una regione non ne interessa necessariamente un’altra; la pagina di stato riporta lo stato di salute regione per regione. Per segnalare un presunto disservizio che lì non risulta, scrivere a support@pdfblocks.com.
Aspettative di disponibilità
PDF Blocks è progettato per l’alta disponibilità: l’API è stateless (tra una richiesta e l’altra non viene memorizzato nulla) ed è servita da endpoint regionali ridondanti, quindi è possibile passare a un’altra regione in caso di necessità.
Queste sono aspettative ingegneristiche, non una garanzia contrattuale. Non è ancora pubblicato uno SLA formale di disponibilità; se il proprio caso d’uso richiede impegni vincolanti sulla disponibilità, scrivere a support@pdfblocks.com.