Support und Status
Wo Sie Hilfe bekommen, wo Sie Ihr Konto verwalten und wo Sie prüfen, ob der Dienst läuft.
Wie Sie weiterkommen, wenn etwas nicht funktioniert, und wo Sie prüfen, ob der Dienst gesund ist.
Hilfe bekommen
- E-Mail: support@pdfblocks.com. Nennen Sie
die aufgerufene Aktion, die Anfrage (mit geschwärztem Schlüssel) und den
vollständigen Fehlertext
application/problem+json, falls Sie einen erhalten haben. Wie Sie ihn lesen, steht unter Fehler. - Support-Seite: www.pdfblocks.com/support.
Wenn Sie uns schreiben, sind die URL im Feld type und die Zuordnung von Feld
zu Meldung im Feld errors einer fehlgeschlagenen Antwort für uns der
schnellste Weg, das Problem nachzustellen.
Konto und Nutzung
Verwalten Sie Ihre API-Schlüssel, Ihren Plan und Ihre Nutzung im Dashboard. Tauschen Sie dort einen offengelegten Schlüssel aus und prüfen Sie dort Ihre Nutzung, statt sie aus den Antworten abzuleiten. Zum Umgang mit Schlüsseln siehe Authentifizierung.
Status des Dienstes
Der aktuelle Zustand des Dienstes, der Verlauf der Verfügbarkeit und Meldungen zu Störungen werden auf unserer Statusseite veröffentlicht: pdfblocks.statuspage.io. Dort können Sie sich benachrichtigen lassen, wenn eine Störung eröffnet oder behoben wird.
Die API läuft über mehrere regionale Endpoints, sodass ein Problem in einer Region nicht zwangsläufig eine andere betrifft; die Statusseite meldet den Zustand pro Region. Um einen vermuteten Ausfall zu melden, der dort nicht abgebildet ist, wenden Sie sich an support@pdfblocks.com.
Erwartungen an die Verfügbarkeit
PDF Blocks ist auf hohe Verfügbarkeit ausgelegt: Die API ist stateless (zwischen Anfragen wird nichts gespeichert) und wird aus redundanten regionalen Endpoints bedient, sodass Sie bei Bedarf auf eine andere Region ausweichen können.
Das sind technische Erwartungen, keine vertragliche Zusage. Ein formales SLA zur Verfügbarkeit ist noch nicht veröffentlicht; wenn Ihr Anwendungsfall zugesicherte Verfügbarkeitsbedingungen erfordert, wenden Sie sich an support@pdfblocks.com.