# Support und Status

Wo Sie Hilfe bekommen, wo Sie Ihr Konto verwalten und wo Sie prüfen, ob der Dienst läuft.

Wie Sie weiterkommen, wenn etwas nicht funktioniert, und wo Sie prüfen, ob der
Dienst gesund ist.

## Hilfe bekommen

- **E-Mail**: [support@pdfblocks.com](mailto:support@pdfblocks.com). Nennen Sie
  die aufgerufene Aktion, die Anfrage (mit geschwärztem Schlüssel) und den
  vollständigen Fehlertext `application/problem+json`, falls Sie einen erhalten
  haben. Wie Sie ihn lesen, steht unter [Fehler](/docs/api/errors).
- **Support-Seite**:
  [www.pdfblocks.com/support](https://www.pdfblocks.com/support).

Wenn Sie uns schreiben, sind die URL im Feld `type` und die Zuordnung von Feld
zu Meldung im Feld `errors` einer fehlgeschlagenen Antwort für uns der
schnellste Weg, das Problem nachzustellen.

## Konto und Nutzung

Verwalten Sie Ihre API-Schlüssel, Ihren Plan und Ihre Nutzung im
[Dashboard](https://dashboard.pdfblocks.com). Tauschen Sie dort einen
offengelegten Schlüssel aus und prüfen Sie dort Ihre Nutzung, statt sie aus den
Antworten abzuleiten. Zum Umgang mit Schlüsseln siehe
[Authentifizierung](/docs/api/authentication).

## Status des Dienstes

Der aktuelle Zustand des Dienstes, der Verlauf der Verfügbarkeit und Meldungen
zu Störungen werden auf unserer Statusseite veröffentlicht:
[pdfblocks.statuspage.io](https://pdfblocks.statuspage.io). Dort können Sie
sich benachrichtigen lassen, wenn eine Störung eröffnet oder behoben wird.

Die API läuft über
[mehrere regionale Endpoints](/docs/api/regions-and-data-residency), sodass ein
Problem in einer Region nicht zwangsläufig eine andere betrifft; die
Statusseite meldet den Zustand pro Region. Um einen vermuteten Ausfall zu
melden, der dort nicht abgebildet ist, wenden Sie sich an
[support@pdfblocks.com](mailto:support@pdfblocks.com).

## Erwartungen an die Verfügbarkeit

PDF Blocks ist auf hohe Verfügbarkeit ausgelegt: Die API ist *stateless*
(zwischen Anfragen wird nichts gespeichert) und wird aus redundanten regionalen
Endpoints bedient, sodass Sie bei Bedarf auf eine andere Region ausweichen
können.

<Note>
  Das sind technische Erwartungen, keine vertragliche Zusage. Ein formales SLA
  zur Verfügbarkeit ist noch nicht veröffentlicht; wenn Ihr Anwendungsfall
  zugesicherte Verfügbarkeitsbedingungen erfordert, wenden Sie sich an
  [support@pdfblocks.com](mailto:support@pdfblocks.com).
</Note>