# Suporte e status do serviço

Onde conseguir ajuda, onde gerenciar sua conta e onde verificar se o serviço está funcionando.

Como destravar quando alguma coisa não está funcionando, e onde verificar se o
serviço está saudável.

## Obter ajuda

- **E-mail**: [support@pdfblocks.com](mailto:support@pdfblocks.com). Inclua a
  ação que você chamou, a requisição (com sua chave ocultada) e o corpo de erro
  `application/problem+json` completo, se você recebeu um. Consulte
  [Erros](/docs/api/errors) para saber como lê-lo.
- **Página de suporte**:
  [www.pdfblocks.com/support](https://www.pdfblocks.com/support).

Quando você nos escreve, a URL `type` da resposta e o mapa de campo para
mensagem do objeto `errors` de uma resposta com falha são a forma mais rápida de
reproduzirmos o problema.

## Conta e uso

Gerencie suas chaves de API, seu plano e seu uso no
[dashboard](https://dashboard.pdfblocks.com). Faça ali a rotação de uma chave
vazada e consulte ali o seu uso, em vez de deduzi-lo das respostas. Consulte
[Autenticação](/docs/api/authentication) para o manuseio das chaves.

## Status do serviço

A saúde atual do serviço, o histórico de disponibilidade e as atualizações de
incidentes são publicados na nossa página de status:
[pdfblocks.statuspage.io](https://pdfblocks.statuspage.io). Você pode se
inscrever ali para ser avisado quando um incidente for aberto ou resolvido.

A API roda em [vários endpoints
regionais](/docs/api/regions-and-data-residency), então um problema em uma
região não afeta necessariamente outra; a página de status informa a saúde por
região. Para relatar uma indisponibilidade suspeita que não esteja refletida
ali, escreva para [support@pdfblocks.com](mailto:support@pdfblocks.com).

## Expectativas de disponibilidade

O PDF Blocks foi projetado para alta disponibilidade: a API é *stateless* (nada
é armazenado entre as requisições) e é servida a partir de endpoints regionais
redundantes, então você pode migrar para outra região se precisar.

<Note>
  Essas são expectativas de engenharia, não uma garantia contratual. Ainda não
  publicamos um SLA formal de disponibilidade; se o seu caso de uso exigir
  termos de disponibilidade com compromisso, escreva para
  [support@pdfblocks.com](mailto:support@pdfblocks.com).
</Note>