# Support et état du service

Où obtenir de l’aide, où gérer votre compte et où vérifier si le service fonctionne.

Comment vous débloquer quand quelque chose ne fonctionne pas, et où vérifier que
le service est en bonne santé.

## Obtenir de l’aide

- **E-mail** : [support@pdfblocks.com](mailto:support@pdfblocks.com). Indiquez
  l’action que vous avez appelée, la requête (avec votre clé masquée) et le corps
  d’erreur `application/problem+json` complet si vous en avez reçu un. Consultez
  [Erreurs](/docs/api/errors) pour savoir comment le lire.
- **Page de support** :
  [www.pdfblocks.com/support](https://www.pdfblocks.com/support).

Quand vous nous écrivez, l’URL `type` de la requête et la correspondance
champ/message de l’objet `errors` d’une réponse en échec sont le moyen le plus
rapide pour nous de reproduire le problème.

## Compte et utilisation

Gérez vos clés d’API, votre plan et votre utilisation depuis le
[dashboard](https://dashboard.pdfblocks.com). C’est là que vous remplacez une clé
divulguée, et là que vous consultez votre utilisation plutôt que de la déduire
des réponses. Consultez [Authentification](/docs/api/authentication) pour la
gestion des clés.

## État du service

L’état actuel du service, l’historique de disponibilité et les mises à jour
d’incidents sont publiés sur notre page d’état :
[pdfblocks.statuspage.io](https://pdfblocks.statuspage.io). Vous pouvez vous y
abonner pour être averti à l’ouverture ou à la résolution d’un incident.

L’API s’exécute sur
[plusieurs endpoints régionaux](/docs/api/regions-and-data-residency) : un
problème dans une région n’en affecte donc pas nécessairement une autre, et la
page d’état rend compte de la santé région par région. Pour signaler une panne
présumée qui n’y figure pas, écrivez à
[support@pdfblocks.com](mailto:support@pdfblocks.com).

## Attentes de disponibilité

PDF Blocks est conçu pour une haute disponibilité : l’API est *stateless*, rien
n’est stocké entre les requêtes, et elle est servie depuis des endpoints
régionaux redondants, ce qui vous permet de basculer vers une autre région en cas
de besoin.

<Note>
  Ce sont des attentes d’ingénierie, pas une garantie contractuelle. Aucun SLA de
  disponibilité formel n’est encore publié ; si votre cas d’usage exige des
  engagements de disponibilité, écrivez à
  [support@pdfblocks.com](mailto:support@pdfblocks.com).
</Note>